米莫:集成灶是否做到无形服务“有形化”

米莫资讯:我们说到的服务有形化,其实大多是服务型企业借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式),使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。集成灶行业也一样,加之近年逐级成长起来的品牌众多,竞争激烈,这有利于推动集成灶行业服务标准的提高。

 前几天小编接到一个电话,对方自称是央视《品质》栏目组的采编,在我与她交流的过程中,她问我,我们米莫电器是属于制造业还是服务业,这个问题相对于一般集成灶企业都很好回答,但是对于我们米莫这样一个把服务放到与产品等同位置的企业,就不好单一回答了,我们属于制造业中的服务业。

可以说,强调服务是各行各业近几年来的共同口号,集成灶行业也是如此,而在集成灶产品的使用过程中,消费者往往对集成灶产品的保养和日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。因此在集成灶领域,卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。但是真正把服务做到极致却不是每一个集成灶企业都可以做到的。

服务的无形化,尤其是大家居的信任性服务,使服务的结果往往很难衡量。这就需要集成灶企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务 “有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。

总之,目前集成灶业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视,而要真正打好“服务牌”,开展好服务营销,必须牢固树立“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

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